Come funziona?
(Fonte: sito ufficiale 112emergency.eu)
Puoi chiamare il 112 da rete fissa e cellulare per contattare qualsiasi servizio di emergenza: ambulanza, vigili del fuoco o polizia.
Un operatore appositamente formato risponderà ad ogni chiamata al 112. L’operatore gestirà direttamente la richiesta oppure devierà le chiamate al servizio di emergenza più appropriato a seconda dell’organizzazione nazionale dei servizi di emergenza.
Gli operatori di molti paesi possono rispondere alle chiamate non solo nella propria lingua ma anche in inglese o francese. Se chi chiama non sa dove si trova, l’operatore localizzerà la persona che ha effettuato la chiamata e la inoltrerà alle autorità di emergenza affinché possano intervenire immediatamente.
Il 112 è utilizzato anche in alcuni paesi extra UE – come Svizzera e Sud Africa – ed è disponibile in tutto il mondo sulla rete mobile GSM.
Ricorda
Il 112 funziona insieme ai numeri di emergenza nazionali esistenti. Danimarca, Estonia, Finlandia, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Romania e Svezia hanno scelto il 112 come unico numero di emergenza nazionale.
L’operatore del 112 reagisce solo in caso di reale emergenza. Non forniscono bollettini sul traffico e sul meteo, informazioni generali o risposte a domande.
Le chiamate false al 112 fanno sprecare tempo e denaro all’operatore dell’emergenza e possono anche essere pericolose e un crimine nella maggior parte dei paesi.
112 nel tuo Paese
Trova maggiori informazioni sull’implementazione del 112 nell’Unione Europea sul 112 nel tuo Paese.
Norme UE 112 UE
le norme sulle telecomunicazioni garantiscono che gli europei possano chiamare il numero di emergenza europeo 112 da qualsiasi telefono, ovunque si trovino in Europa.
Azione e promozione del 112 da parte dell’UE
La Commissione Europea promuove il numero di emergenza europeo 112 e sviluppa la comunicazione di emergenza attraverso campagne di comunicazione.
Ogni anno sul 112 la Commissione Europea pubblica il suo rapporto sull’implementazione del numero telefonico di emergenza in Europa.
La Commissione europea sostiene anche progetti specifici per le comunicazioni di emergenza.
112 per i bambini
Ogni bambino e ogni giovane deve sapere cosa fare in caso di incidente o incendio. Se genitori ed educatori insegnano ai bambini quale numero chiamare e cosa fare quando qualcosa va storto, sapranno come comportarsi nel caso in cui si verifichi effettivamente un incidente.
Il Kids Corner dispone di una serie di materiali adatti ai bambini che aiuteranno a educare i bambini e gli adolescenti di età superiore a 112 anni.
AUSTRIA |
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112 è uno dei numeri di emergenza in Austria. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 9 secondi. Il servizio Advanced Mobile Location (AML) è disponibile in alcune parti del Paese. Gli utenti con disabilità possono contattare i servizi di emergenza via e-mail all’indirizzo gehoerlosennotruf@polizei.gv.at o tramite fax e SMS allo 0800-133133. Il numero di emergenza europeo 112 non è l’unico numero di emergenza in Austria. I numeri nazionali di emergenza sono:
122 – vigili del fuoco,
128 – emergenza gas,
133 – polizia,
140 – soccorso alpino,
141 – medici,
142 – consulenza telefonica,
144 – soccorso/ambulanza,
147 – Servizi di emergenza per bambini e adolescenti.
BELGIO |
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Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Belgio. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 11 secondi. Il servizio Advanced Mobile Location (AML) è disponibile in Belgio. Il numero di emergenza europeo 112 non è l’unico numero di emergenza in Belgio. I numeri nazionali di emergenza sono:
100 – pronto soccorso sanitario e vigili del fuoco
101 – polizia
BULGARIA |
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Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Bulgaria. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 7 secondi. Il numero di emergenza europeo 112 non è l’unico numero di emergenza in Bulgaria. I numeri nazionali di emergenza sono:
150 – ambulanza
166 – polizia
160 – vigili del fuoco
CROAZIA |
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Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Croazia. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 5 secondi. Il numero di emergenza europeo 112 non è l’unico numero di emergenza in Croazia. I numeri nazionali di emergenza sono:
192 – polizia
193 – vigili del fuoco,
194 – ambulanza,
195 – ricerca e salvataggio in mare,
1987 – assistenza stradale.
CIPRO |
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Il 112 è uno dei numeri di emergenza a Cipro. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 9 secondi. Il numero di emergenza europeo 112 funziona insieme al 199 come numero di emergenza a Cipro. Gli utenti con disabilità possono contattare i servizi di emergenza via fax al 1408 o 1409 e via SMS al 8112.
REPUBBLICA CECA |
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Il 112 è uno dei numeri di emergenza nella Repubblica Ceca. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 5 secondi. Alle chiamate al 112 si può rispondere non solo in ceco, ma con l’aiuto di un software di traduzione anche in inglese, tedesco, polacco, russo e francese. Il numero di emergenza europeo 112 non è l’unico numero di emergenza nella Repubblica ceca. I numeri nazionali di emergenza sono:
150 – vigili del fuoco
155 – soccorso/ambulanza
156 – polizia metropolitana
158 – polizia
DANIMARCA |
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Il 112 è il numero unico di emergenza in Danimarca. Il numero di emergenza europeo 112 è l’unico numero di emergenza in Danimarca. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 7 secondi. Le persone con problemi di udito e di parola possono comunicare con i servizi di emergenza tramite SMS a numeri lunghi e l’applicazione di emergenza.
ESTONIA |
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Il 112 è il numero unico di emergenza in Estonia. Il numero di emergenza europeo 112 è l’unico numero di emergenza in Estonia. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 5 secondi. Il servizio Advanced Mobile Location (AML) è disponibile in Estonia. Gli utenti con disabilità possono accedere ai servizi di emergenza tramite SMS al 112.
FINLANDIA |
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Il 112 è il numero unico di emergenza in Finlandia. Il numero di emergenza europeo 112 è l’unico numero di emergenza in Finlandia. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 5 secondi. Il servizio Advanced Mobile Location (AML) è disponibile in Finlandia. Gli utenti con disabilità possono contattare i servizi di emergenza tramite SMS al 112.
FRANCIA |
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Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Francia. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 10 secondi dopo un messaggio obbligatorio. Il numero di emergenza europeo 112 non è l’unico numero di emergenza in Francia. I numeri nazionali di emergenza sono:
15 – emergenza medica
17 – polizia
18 – vigili del fuoco
115 – emergenza sociale
119 – bambini abusati
116000 – bambini scomparsi
114 – Centro nazionale chiamate di emergenza per utenti con disabilità
GERMANIA |
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Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Germania. In Germania, il numero di emergenza 112 è tradizionalmente considerato “emergenza incendio” e “emergenza assistenza medica”. Il 110 è noto come il numero di “emergenza della polizia”. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 9 secondi. Gli utenti con disabilità possono accedere ai servizi di emergenza tramite fax al 112 o 100 e servizi di rilancio.
112 (Numero Europeo di Emergenza)
110 (Numero di emergenza)
0800 6 888 000 (Polizia)
GRECIA |
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Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Grecia. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 9 secondi. Il numero di emergenza europeo 112 non è l’unico numero di emergenza in Grecia. I numeri nazionali di emergenza sono:
100 – polizia
199 – vigili del fuoco
166 – servizio medico di emergenza
108 – guardia costiera
197 – Assistenza sociale di emergenza
Non sono previsti aiuti specifici per gli utenti con disabilità.
116000 (Il sorriso del bambino)
| UNGHERIA | |
112 Ungheria. Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Ungheria. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 5 secondi. Il numero di emergenza europeo 112 non è l’unico numero di emergenza in Ungheria. I numeri nazionali di emergenza sono:
104 – ambulanza e servizi medici di emergenza
105 – vigili del fuoco, servizi di soccorso, protezione civile
107 – polizia
Gli utenti con disabilità possono accedere ai servizi di emergenza tramite SMS al 112 o tramite l’applicazione 112-SOS.
| IRLANDA |  |
112 è uno dei numeri di emergenza in Irlanda. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 1 secondo. Il servizio Advanced Mobile Location (AML) è disponibile in Irlanda. Il numero di emergenza europeo 112 viene utilizzato in Irlanda insieme al 999, il numero di emergenza nazionale. Gli utenti con disabilità possono contattare i servizi di emergenza tramite SMS al 112.
| ITALIA |  |
Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Italia. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 9 secondi. Il numero di emergenza europeo 112 non è l’unico numero di emergenza in Italia. I numeri nazionali di emergenza sono:
113 – polizia
115 – vigili del fuoco
118 – pronto soccorso
Sono state implementate diverse soluzioni regionali e locali come e-mail, SMS a numeri lunghi, applicazioni Flag Mii e Where ARE U per consentire l’accesso ai servizi di emergenza per gli utenti con disabilità. Queste strutture però non sono disponibili su tutto il territorio.
| LETTONIA |  |
Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Lettonia. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 7 secondi. Il numero di emergenza europeo 112 non è l’unico numero di emergenza in Lettonia. I numeri nazionali di emergenza sono:
110 e 02 – polizia
113 e 03 – servizio medico
114 e 04 – emergenza gas
01- fuoco
Per contattare i servizi di emergenza è disponibile in Lettonia l’applicazione di emergenza “My Safety”, che fornisce la posizione del chiamante con una precisione di 10 metri in base alle coordinate GNSS.
| LITUANIA |  |
Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Lituania. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 5 secondi. Il numero di emergenza europeo 112 non è l’unico numero di emergenza in Lituania. I numeri nazionali di emergenza sono:
01 – vigili del fuoco
02 – polizia
03 – ambulanza
Il servizio Advanced Mobile Location (AML) è disponibile in Lituania. Le persone con disabilità possono contattare i servizi di emergenza tramite SMS al 112 e tramite l’app 112.
| LUSSEMBURGO |  |
Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Lussemburgo. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 5 secondi. Il numero di emergenza europeo 112 viene utilizzato come numero di emergenza in Lussemburgo insieme al 113 per le chiamate alla polizia. Gli utenti con disabilità possono contattare i servizi di emergenza tramite SMS al 112 e numero lungo.
| MALTA |  |
Il 112 è l’unico numero di emergenza a Malta. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 5 secondi. Il servizio Advanced Mobile Location (AML) è disponibile a Malta. Il numero di emergenza europeo 112 è l’unico numero di emergenza a Malta. Il 119 viene utilizzato come linea di assistenza.
2122 4001-7 (Questura)
Gli utenti con disabilità possono accedere ai servizi di emergenza tramite SMS a un numero lungo, l’applicazione 112.mt e il servizio web Flag mii.
| OLANDA |  |
Il 112 è il numero unico di emergenza nei Paesi Bassi Il numero di emergenza europeo 112 è l’unico numero di emergenza nei Paesi Bassi. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 3 secondi.
0800-6070 (Polizia)
Gli utenti con disabilità possono utilizzare l’applicazione di emergenza, un accesso di emergenza basato sul web e servizi di inoltro per contattare i servizi di emergenza.
| POLONIA |  |
Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Polonia. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 10 secondi. Oltre al 112 sono disponibili i seguenti numeri di emergenza:
999 – ambulanza
998 – vigili del fuoco
997 – polizia
801 24 70 70 (numeri TP in Polonia)
22 654 70 70 (rete fissa in Polonia)
00 48 22 654 70 70 (dall’estero)
Gli utenti con disabilità possono accedere ai servizi di emergenza tramite SMS alla polizia e tramite l’applicazione di aiuto per non udenti. Queste strutture però non sono disponibili su tutto il territorio.
| PORTOGALLO |  |
Il 112 è il numero unico di emergenza in Portogallo. Il numero di emergenza europeo 112 è l’unico numero di emergenza in Portogallo. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 6 secondi.
112 (Numero Europeo di Emergenza)
910 190 000 (APCD)
Le persone con disabilità possono inviare un Short Message Service (SMS) a un numero lungo per accedere ai servizi di emergenza.
| ROMANIA |  |
Il 112 è il numero unico di emergenza in Romania. Il numero di emergenza europeo 112 è l’unico numero di emergenza in Romania. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 4 secondi.
112 (Numero Europeo di Emergenza)
021/208.25.25 (Polizia)
Le persone con disabilità possono contattare i servizi di emergenza tramite Short Message Service (SMS) al 113.
| SLOVACCHIA |  |
Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Slovacchia. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 7 secondi. Il numero di emergenza europeo 112 non è l’unico numero di emergenza in Slovacchia. I numeri nazionali di emergenza sono:
150 – antincendio e soccorso
155 – servizio medico di emergenza
158 – polizia
Gli utenti con disabilità possono accedere ai servizi di emergenza tramite SMS al 112.
| SLOVENIA |  |
Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Slovenia Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 3 secondi. Il servizio Advanced Mobile Location (AML) è disponibile in Slovenia.
113 (Numero di emergenza)
+421 9610 5018 1 (Polizia)
Il numero di emergenza europeo 112 viene utilizzato in Slovenia insieme al 113, il numero di emergenza nazionale della polizia. Gli utenti con disabilità possono utilizzare WAP 112 e SMS 112 per contattare i servizi di emergenza.
| SPAGNA |  |
Il 112 è uno dei numeri di emergenza in Spagna Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 5 secondi. Il numero di emergenza europeo 112 non è l’unico numero di emergenza in Spagna. I numeri nazionali di emergenza sono:
091 – polizia
061 – emergenze sanitarie
080 – vigili del fuoco
092 – polizia locale
Sono state implementate diverse soluzioni regionali come fax e SMS verso numeri lunghi, servizi di inoltro al 112 e applicazioni di emergenza per consentire l’accesso ai servizi di emergenza per gli utenti con disabilità. Queste strutture però non sono disponibili su tutto il territorio.
| SVEZIA |  |
Il 112 è il numero unico di emergenza in Svezia. Il tempo medio per rispondere ad una chiamata al 112 è di 13 secondi. Il numero di emergenza europeo 112 è l’unico numero di emergenza in Svezia.
112 (Numero Europeo di Emergenza)
114 14 (Polizia)
Le persone con disabilità possono avere accesso ai servizi di emergenza tramite SMS al 112, servizi di rilancio e telefonia fissa.
IL 112 IN ITALIA
L’attivazione in Italia del NUE 112 ha suscitato diverse polemiche che qui riportiamo. Leggendo nel portale ufficiale del Ministero della Salute riguardo ai Livelli Essenziali di Assistenza pervisti dal SSN si evince con chiarezza una certa divergenza da quanto invece si legge nel sito ufficiale della UE.
Nel sito europeo, al punto relativo all’Italia, si legge testualmente “Il 112 non è l’unico numero dell’emergenza in Italia: i numeri nazionali dell’emergenza sono 113 Polizia, 115 VVF e 118 Soccorso Sanitario”. In pratica, come nella quasi totalità del territorio comunitario, il NUE 112 dovrebbe affiancare (e integrare) gli altri numeri già esistenti ma non è quello che è accaduto. Il 112, infatti, recita il sito del Ministero, ANNULLA gli altri numeri, o meglio li SOSTITUISCE. Formulando uno dei predetti numeri si accede direttamente alla CUR 112. Il cittadino, dunque, NON ha più l’accesso DIRETTO alle Centrali Operative dell’emergenza e dell’urgenza ma ad un mega CALL CENTER che “filtra” e “smista” tutte le richieste di soccorso alle Centrali Operative di competenza.
Il sito del Dipartimento per gli Affari Europei CONFERMA che in Italia il 112 dovrebbe “affiancare” gli altri numeri e NON sostituirli e spiega quale sia la pubblica utilità prevista dal legislatore comunitario: consentire a qualunque cittadino europeo, in qualunque punto del territorio europeo, di accedere rapidamente al soccorso pur non conoscendo le modalità specifiche per territorio; al tempo stesso, però, lasciare che i cittadini informati continuino ad accedere normalmente ai servizi di emergenza.
Le problematiche e le polemiche non hanno tardato ad emergere. Sono sorte innumerevoli argomentazioni avverse, alcune delle quali molto significative: prima fra tutti la SIS 118, Società Scientifica nata e sviluppatasi come ente di valutazione e certificazione di qualità dei servizi sanitari di urgenza ed emergenza territoriale. La SIS118 ha raccolto un “libro bianco 112” nel quale sono riportati tutti i casi nazionali di disservizio da questo sistema. Il Presidente Mario Balzanelli, Responsabile del 118 di Taranto, sostiene la necessità di riportare il NUE 112 alla dimensione europea prevista, sbloccando dunque gli altri numeri dell’emergenza ad uso del cittadino.
Ancor più critici il CONAPO (Sindacato dei Vigili del Fuoco) il SAP (Sindacato della Polizia di Stato) ed il SIM (Carabinieri), che senza mezzi termini denunciano, in un articolo pubblicato su “Il Tempo” che “È proprio il sistema laico, col doppio passaggio telefonico, a risultare il meno efficace, perché evita il contatto diretto e, in ogni caso, allunga i tempi: dagli 8-10 secondi fino a qualche minuto nei casi di elevato traffico telefonico, che rischia di creare l’effetto-imbuto”.
Il noto programma televisivo “Le Iene” ha anch’esso SILURATO il sistema 112, mettendone a nudo alcuni “meccanismi” e denunciando ritardi abnormi.